皆さんは、保険の契約をお預かりしたお客さまへ「アフターフォロー」を行っていますか？
ー「保全ならやってるよ！」「そもそもアフターフォローって何？」
アフターフォローは技術です。技術ですから、やるべきことも順番も確立しており、習得したレベルに応じて結果につながります。
私は以前、外資系生命保険会社で営業をしていましたが、リーマンショックの影響をまともに受け、数年もの間、新規のお客さまを開拓しにくい状況が続き、多くの同僚が会社を、そして業界を去っていきました。そんな苦しい時代を支えてくださったのが既契約のお客さまです。私自身、もしもアフターフォローの技術を編み出していなかったら、ご紹介や追加契約をいただけず、とっくの昔に生保業界を去っていたと思います。
世の中の経済環境はますます複雑化し、いつどこで金融危機が起こってもおかしくない状況が、今後さらに進みます。本書は本来、業界経験３年以上の営業の方向けのノウハウ本とする考えでしたが、書き進めるにつれ、キャリアの浅い方、教育に関わる方にこそ、読んでいただきたいと思うようになりました。それが保険業界だけでなく、金融業界の未来に繋がる。そのような想いから本書を著しました。皆さまの活動の一助になれば幸いです。
ー「保全ならやってるよ！」「そもそもアフターフォローって何？」
アフターフォローは技術です。技術ですから、やるべきことも順番も確立しており、習得したレベルに応じて結果につながります。
私は以前、外資系生命保険会社で営業をしていましたが、リーマンショックの影響をまともに受け、数年もの間、新規のお客さまを開拓しにくい状況が続き、多くの同僚が会社を、そして業界を去っていきました。そんな苦しい時代を支えてくださったのが既契約のお客さまです。私自身、もしもアフターフォローの技術を編み出していなかったら、ご紹介や追加契約をいただけず、とっくの昔に生保業界を去っていたと思います。
世の中の経済環境はますます複雑化し、いつどこで金融危機が起こってもおかしくない状況が、今後さらに進みます。本書は本来、業界経験３年以上の営業の方向けのノウハウ本とする考えでしたが、書き進めるにつれ、キャリアの浅い方、教育に関わる方にこそ、読んでいただきたいと思うようになりました。それが保険業界だけでなく、金融業界の未来に繋がる。そのような想いから本書を著しました。皆さまの活動の一助になれば幸いです。
第１章 現代のマーケティングにおける「売れる仕組み」とは
第２章 紹介営業における「購買心理」の基本
第３章 既契約マーケティングのすすめ
第４章 既契約マーケティング導入のための手順
第５章 既契約マーケティングの要は「定期訪問」にあり
第６章 私たちが目指すべきマーケットステージと、１０年後私たちを取り巻く環境について
第２章 紹介営業における「購買心理」の基本
第３章 既契約マーケティングのすすめ
第４章 既契約マーケティング導入のための手順
第５章 既契約マーケティングの要は「定期訪問」にあり
第６章 私たちが目指すべきマーケットステージと、１０年後私たちを取り巻く環境について
【著者紹介】
高尾 益臣 （たかお・ますおみ）
株式会社カスタマーリンクス 取締役会長
生命保険協会認定ファイナンシャルプランナー／公的保険アドバイザー
相続知識検定マスター／MDRT終身会員
2004年1月、食品流通業界から外資系生命保険会社に30歳で転職。営業初月、同期の中で最下位の成績ながら、「アフターフォローを駆使した独自のノウハウ」を構築し、その後は業績を上げ続け、入社以来毎週連続挙績500週（10年間）達成。
2014年3月、40歳の時に乗合代理店「株式会社カスタマーリンクス」を設立。東京丸の内の本社のほか、札幌、名古屋、京都、徳島、北九州に支社を構える。主要事業は生損保代理業ながら、住宅ローンや不動産投資、証券業などアフターフォローの過程で生じた顧客ニーズにワンストップで対応。経営の傍ら、個人、企業のライフプラン相談の他、経済専門誌、新聞への掲載多数。2019年3月、取締役会長に就任。
独自の理論に基づいたアフターフォロー手法を伝達するためのセミナー「アフターフォローの学校」を東京・大阪を中心に定期開催している。
