Home > 営業スキル > 営業の達人「いいね!」話

相手への「関心のなさ」が露呈する何気ないひとこと
有限会社T.S総合企画 代表取締役 津田 秀晴
  何年か前、高度医療に関するドキュメンタリー番組を見ていたときのことです。
  舞台は、世界的に有名なドクターが在籍する病院。他で「手に負えない」と言われた患者さんが全国から集まってきていました。
  ある患者さんとそのご家族がいよいよ手術室に向かう場面で、私は思わずドキッとしたのです。一行を誘導していた若い看護師さんが、手術室の入口の前で向き直ってこう言ったからでした。
「ご家族の方はここでお別れですので……」
  私も驚きましたが、患者さんとそのご家族はもっと驚いていました。ご本人だったか、ご家族の一人だったかは忘れてしまったのですが、
  「ここでお別れって言われちゃったよ……」
  と皆で顔を見合わせて、何とも言えぬ複雑な苦笑いを浮かべていました。
  看護師さんもその反応で何か気付いたようでしたが、その病院が難病患者を受け入れていることを考えると、うかつな発言だったと思います(個人的に責める気持ちはないので例に出して申し訳ありませんが……)。
  ちなみに、このあとにも同じように手術室に誘導するシーンが出てきましたが、そこで別の看護師さんが言ったセリフは、こんな言葉でした。
※ これ以降は会員専用ページです