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親切な「あと一言」の効用
―終わり方次第で印象はガラリと変わるー
有限会社T.S総合企画　代表取締役　津田 秀晴
  ビジネス、特に「人の気持ち」を相手にする保険セールスで成功できる人は、そうでない人と比べてどこが違うのでしょう？
  前々回の連載では、その一例として《ビジネスコミュニケーションにおいては“大事な前提”が欠けているとせっかくの努力が台無しになってしまう――》と書きました。
  今回はその続編で、《親切な「あと一言」が言えると相手に与える印象は全く変わる――》という話をします。保険セールスの例ではありませんが、最近私が経験した２つのエピソードを例に、人間の心理を考えていきましょう。
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  １つ目は、この原稿を書いている時点から２週間ほど前の話です。
  私は家族と旅行中だったのですが、とつぜん右上の奥歯が痛み出し、以前通っていた歯医者さんに旅先から予約の電話を入れることになりました。
  そのときに私が感激したのは、顔見知りの女性スタッフさんの対応でした。会話の最後にこんな親切な一言をかけてくれたのです。
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