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| もっと相手に届くメッセージを伝えるには… | ||||
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| 有限会社T.S総合企画 代表取締役 津田 秀晴 | ||||
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読者の皆さんもご承知のとおり、お客さんにはいろいろなタイプの人がいて、買い物の仕方もさまざまです。価値観も、意思決定のスタイルも、納得の仕方も、情報量や理解度もそれぞれ違います。 それらをいち早く察したうえで、お客さんに対して最もふさわしい言葉を選び、かつ、接し方を変えることができれば、セールスの結果が向上することは間違いありません。 そこで今回は、セールスパーソンがコミュニケーションスキルを高めるためのヒントになる書籍を紹介します。 |
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第１回は、シェリー・ローズ・シャーベイの『影響言語で人を動かす』です。
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同書によれば、この質問によって、その人が買い物をする場面でどのように情報を集めるか？（知覚チャネル）を知ることができます。 知覚チャネルのパターンは次の４つです。
①「見るとわかる」と答えるタイプ･･･････････視覚型
②「聞くとわかる」と答えるタイプ････････････聴覚型 ③「読むとわかる」と答えるタイプ･･･････････読解型 ④「試してみるとわかる」と答えるタイプ･････体感覚型 同書では、これをふまえたうえで、各パターンのお客さんに対して、セールスパーソンが具体的にどのような言葉（影響言語）をかけ、接していけばいいかを指南しています。 例えば…… |
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