拝啓  貴社ますますご清栄のことお喜び申し上げます。平素は格別のお引き立てを賜り、厚くお礼申し上げます。
  さて、ご照会いただきました○○の件につきまして、早速調査いたしましたところ、配送の手違いであることが判明しました。
  このような不注意から、大変ご迷惑をおかけする結果となり、深くお詫び申し上げる次第でございます。
  つきましては、本日あらためてご注文の品を発送させていただきました。
  今後このようなことがないよう、万全の配慮をいたす所存でございますので、なにとぞご容赦のほどお願い申し上げます。

敬具