株式会社セールス手帖社保険FPS研究所（以下、当社）は、「お客様の信頼と満足」、「お客様のニーズに合わせた商品開発と価値ある確かな情報の提供」を経営理念に掲げ、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めております。併せて従業員が安心して働ける環境を守ることを大切にしております。
これからも当社経営理念に基づき、誠実かつ公正な対応を行うよう努めてまいりますが、一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える行為（カスタマーハラスメント）が社会的に問題になっております。こうした行為等に対しては、毅然とした態度で対応を行い、従業員が健康で安心して働くことができる職場を維持し、そのことによりお客様に対して健全で良好な関係、そして質の高いサービスの継続につながるものと考えております。ここに本方針を策定するとともに、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

具体的な事案が発生した際は、複数名による確認と調査を行い、お客様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、適宜、説明の申入れをさせていただきます。
また事案が重大であると判断した場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携し、適切な対処を実施するとともに、被害を受けた役員・従業員に寄り添い、安心して業務が行えるよう各種支援を行います。また社内においても、基本方針の周知・啓発を継続的に実施するとともに、相談窓口を設置し、組織的に対応してまいります。