企業に対する顧客からの苦情やクレームは、商品・サービス・接客態度等に対する不平や不満を訴えるもので、それ自体が問題とは言えません。しかし、近年、長時間の拘束や同じ内容を繰り返すクレーム、名誉棄損・侮辱・ひどい暴言を受けたとする労働者の割合が急増しており、労働者の就業環境を害する要因として、大きな社会問題になっています。

 厚生労働省は、顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として、｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣を作成しました。雇用する労働者の就業環境が害されないための取組、ハラスメント等防止のための取組を行うことが望ましいと、事業主に求めています。

カスタマーハラスメントを想定した事前の準備

カスタマーハラスメントが実際に起こった際の対応