最近、コンビニやスーパーの入り口、レジ付近で「ＮＯ！カスタマーハラスメント」「カスタマーハラスメント防止にご協力を」などと書かれたポスターを見かけるようになりました。カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」と称す）が意識されはじめています。

 カスハラとは、「職場において行われる顧客等が行う、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、労働者の就業環境が害されるもの」を言います。

 顧客等とは、商品の購入者やサービスの利用者のほかに、取引先の担当者（いわゆるBtoB）や、施設（駅、病院、学校、公共施設等）の利用者なども含まれます。

 「社会通念上許容される範囲を超えた言動」とは、商品やサービス等と全く関係のない要求や、暴行や傷害といった身体的な攻撃、暴言・侮辱などの精神的な攻撃、長時間の居座りなどの拘束的な言動が挙げられます。

 つまり、顧客等の言動によって、労働者が身体的・精神的な苦痛を与えられ、就業環境が不快なものとなり、能力の発揮に重大な悪影響が生じる等、労働者が就業するうえで看過できない程度の支障が生じることが問題です。

１．事業主の方針を明確化してその内容を周知・啓発すること

２．相談体制の整備

３．事後の迅速かつ適切な対応

４．カスタマーハラスメントの抑止のための措置

５．その他、１～４と併せて講ずべき措置

 相談者のプライバシーを保護するための措置や、相談したことを理由とした不利益扱いはしないこと等を周知、啓発し、実践する。

《参考資料》
厚生労働省「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等に」ついての指針
厚生労働省「令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策、求職者に対するセクシャルハラスメント対策が義務化されます」